Průzkum ukazuje, že kamenné prodejny zůstávají pro zákazníky PLANEO klíčovým kontaktním bodem. Zároveň se ale stále více prosazuje kombinace online a offline nákupního chování, kdy zákazníci využívají prodejny například pro poradenství, vyzkoušení produktu nebo vyzvednutí objednávky z e-shopu. V porovnání s jinými prodejci je vnímání PLANEO výrazně více spojené s osobním nákupem a konzultací přímo na prodejně. Tento trend odpovídá strategii společnosti, která rozvíjí kamenné prodejny tak, aby doplňovaly online prodej a oba kanály spolu fungovaly co nejlépe.
PLANEO během roku 2025 otevřelo 23 nových prodejen a v dalším rozvoji plánuje pokračovat i v roce 2026. Nyní provozuje celkem 124 prodejen po celé České republice a řadí se tak mezi nejširší prodejní sítě s elektrem v ČR. Kamenné prodejny přitom stále více fungují jako místa, která doplňují online prodej – slouží pro osobní konzultace, vyzvednutí objednávek nebo řešení služeb spojených s nákupem.
„Naše strategie není postavená jen na růstu počtu prodejen. Kamenné pobočky chápeme jako klíčový bod kontaktu se zákazníkem, kde dostává přidanou hodnotu – odborné poradenství, doporučení vhodného řešení i návazné služby. Právě tím se chceme dlouhodobě odlišovat,“ říká Dominik Dolejš, ředitel marketingu společnosti PLANEO.
Prodejna nejen jako místo nákupu
Zatímco v minulosti byla role prodejen často vnímána primárně jako místo nákupu či vyzvednutí objednaného zboží, PLANEO dnes klade důraz na jejich proměnu v lokální expertní centra. Ta zároveň podporují online prodej – zákazníci zde získávají informace a následně mohou dokončit nákup jak na prodejně, tak na e-shopu. Každá pobočka má zákazníkům nabídnout nejen široký sortiment, ale především kvalifikovaný personál, který dokáže poradit s výběrem i celkovým řešením.
„Zákazníci dnes často nepřicházejí s jasnou představou konkrétního produktu, ale s potřebou, kterou jim dokážeme uspokojit – chtějí lepší ozvučení domácnosti, úspornější spotřebiče nebo chytrá řešení do domácnosti. Úkolem našich prodejců je navrhnout funkční řešení, nejen podat krabici ze skladu,“ vysvětluje Dominik Dolejš.
Klíčovou roli v této strategii hraje odborný personál na prodejnách. PLANEO dlouhodobě investuje do vzdělávání zaměstnanců, aby byli schopni reagovat na technologický vývoj i měnící se potřeby zákazníků. Součástí nabídky jsou také služby, které nákup elektroniky zásadně usnadňují – například odborná instalace spotřebičů, doporučení optimálního řešení na míru, odvoz a ekologická likvidace starých zařízení nebo servisní podpora.
„Právě služby jsou tím, co dává kamenným prodejnám smysl i v době silného online prodeje. Zároveň pomáhají zákazníkům orientovat se v nabídce e-shopu, vyzkoušet si konkrétní produkty, a nejen tím propojovat oba kanály do jednoho funkčního celku,“ dodává Dominik Dolejš.
Propojení prodejen s online prodejem bude dál posilovat
Společnost PLANEO plánuje v roce 2026 pokračovat v otevírání dalších poboček, modernizovat stávající prodejny a posilovat jejich propojení s online kanály.
Zákazníci PLANEO mají na e-shopu planeo.cz na výběr z více než 30 000 produktů, přičemž důraz zůstává nejen na sortimentu, ale také na službách jako je doprava a instalace v jeden den či odvoz starého spotřebiče zdarma. PLANEO také nabízí doručení do 40 000 výdejních míst po celé republice, a to často do druhého dne.
Průzkum s názvem “Studie značky PLANEO“ byl realizován společností Ipsos na vzorku 1 500 respondentů v průběhu ledna 2026.